记一次华莱士外卖的维权

今天中午突然想吃个外卖，不想自己在家动手。打开美团外卖华莱士的世界杯四件套立马弹出来，我手快点了一下，还有美食节8元优惠券。四件套包括香辣鸡腿堡+香酥鸡腿+火山烧烤脆翅尖10个装+可乐（中杯），价格26.9元，结账减去8元优惠共付20.89元。外卖半个小时内就送到了，准时。

我拿到外卖看到这个送的手指足球，真的很开心，这下我小孩可有得玩了。 足球盒子上写着配件有：小白鸡手指球员X1，小袋鼠手指球员X1，华莱士店员小哥X1，美团外卖小哥X1，足球X1，拼装球门X2。 吃的也很满意，一边看《星际穿越》一边吃外卖，真的很惬意。 吃完后我还到平台上给了好评。电影结束，我打开这个手指足球的包装，一个长方形的纸盒，上面有一层透明的塑料薄膜，撕开薄膜，里面没有配件。我觉得有点奇怪，还把华莱士的袋子翻了一遍，里面是吃剩的骨头跟包装纸。还是没有找到配件！然后想着还是算了，下次再点这个套餐就有的送了。肯定是出厂的时候工人漏放配件进去了。我的工作经常接触工厂跟工人，所以也明白其中的缘由。但是我很喜欢这个玩具，还想着跟我小孩一起玩增加亲子互动的时光，就这样给一个粗心的工人毁了！如果下次我再点这个套餐还是没有配件，那当如何？一定还有其他的小伙伴收到空盒子。

于是我上平台联系商家，跟他说明情况。商家说这是送的东西，他们也没有拆开看，发生这样的事情，他们也不想的。说让我到店里自己去拿或者下次下单补寄。我觉得不行，我还没说出我的意图----我想商家补发我一个手指足球配件。商家就不处理了。然后商家就退出了。 我有点生气，我这是正当的要求，还问他就这样不处理了吗？也没有回应。

看着自己给的好评，真的觉得不值得。于是增加了追评，说自己给的好评大意了，商家欺骗消费者之类。然后在平台上投诉这个商家，提交完10分钟内，就有美团的客户打电话来说他们会跟这个商家沟通，会扣这家的信誉或者罚款之类的。问我这样处理满意吗? 我说你们怎么处理这个商家跟我一点关系也没有，我只是想要回我应得的。客服说很抱歉给我带来糟糕的体验，给我返5元优惠券。我也觉得没必要多说，就说可以。后面是收到短信美团给我返了5元优惠券。

同时这个商家上线了，问我能不能到店里拿这个配件。我觉得很可笑，我就回复说过去拿路费报销吗？ 就不理他了。过了5分钟，一个陌生的电话，我感觉是商家打来了，接了果然是，跟我确认地址，说叫他员工送过来。我说可以。 不到十分钟就送到了，拿到的时候那层透明塑料薄膜已经拆开，应该是他们自己确认里面是否有配件，我也再次确认了一下，跟送来的小哥说谢谢就走了。

总之商家这个态度我也预料之中的，若消费者不投诉，则不了了之。华莱士分店全国各地都是，我也不怕他赖账，就是觉得一码归一码。这次不满意，怎么还期待消费者下一次的消费。大家生活中应该主动维权，不要忍气吞声。虽然浪费自己的时间（我今天真的超级有时间哈哈），但是可以给商家或者厂家警告，让自己不受蒙骗，自己花那一笔钱是值得的。

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