海底捞是模式体系(人力资源模式+服务规则+企业文化+利益分配机制......)
如果你只看到了服务方式,你甚至看到200多项服务都没用
我们是方法论者,做法论者,所以学不会
因为海底捞是一个整体模式
上面的每个点都要写一本书才能讲清楚,而很多人指望去吃个饭,消费一下就能学到,怎么可能呢?
同样,你关注的某个大咖,如果你只是学习表面是学不会的,要深入
所以海底捞成为了餐饮服务业的标杆,但是很多同行却学不会......
我们看看海底捞的服务都有哪些特点
海底捞是,我猜你的期望值在这个程度,我超过就行了
比如,你本来想要一片、两片西瓜,我给你一个
如果太考虑成本,那么服务意识就没有了,所以海底捞的服务成本偏高
海底捞的服务人员要记200多个场景,在什么场景就启动什么动作
海底捞做的服务很简单,就是让你跟他说10声以上的谢谢
别的店很少主动为你服务,所以你很少说谢谢
但是海底捞的服务员会主动为你服务,你说谢谢的次数越多,你会觉得对方越热情......
当然并不是所有人都喜欢被别人主动服务,但是它就是靠这个,成为了餐饮业的一个标杆,被人们到处传播和学习......

版权声明:code 发表于 2023年3月28日 am6:08。
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