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并非所有发布在 Internet 上的评论都是诚实坦率的，要求人们写的“自定义”评论是常有的事。但是，如果正面或中立的评论通常没有问题，那么人们就很难去骂一个他们从未住过的酒店，或者一部他们没有看过的电影。

有时很难检查一个人的评估是否真的真诚

在线广告是强大的商业驱动力：在网上购物或准备预订酒店时，人们不可避免地会关注之前购买过商品或使用过某项服务的人的总体评价和评论。而且，如果在众多正面评价中至少遇到一些负面评价，比如吸尘器的永恒故障或墙纸背后的蟑螂，购买欲望可能会下降甚至消失。

毫不奇怪，“自定义”评论很普遍，人们写这些评论不是因为他们想表达自己的意见，而是为了某种奖励或应他人的要求。这样的评论既可以是正面的，也可以是负面的：第一个评论是提高评级和吸引新客户所需要的，第二个评论通常用于与竞争对手的斗争。

为了研究撰写此类评论的人的心理，来自英国和新加坡的研究人员要求 50 人以正面、负面或中立的语气撰写虚假的酒店评论。之后，他们分析了收到的短信，并在一些负面评论中指出此人感到内疚。

于是，如果说正面评论的作者随意使用人称代词“我”，描述一种想象中的愉悦体验，那么负面评论的作者则更多地使用集体代词“我们”，仿佛与想象中的人分担说谎的责任。此外，在负面评论中，人们通过使用更多情感词汇来“压抑情绪”，而正面评论通常在情感上是中性的。

如今，没有可靠的方法来检测互联网上的虚假评论：虽然其中一些评论真的是“尖叫”（例如下一款“让您赚取真钱”的手机游戏下的正面评论），但其他评论看起来很有说服力。即使有 AI 的帮助，有时也无法了解一个人是否真诚地撰写评论，因此在评估新产品或住宿地点时，值得记住的是，并非所有“星级”都是值得的.

该研究发表在《商业研究杂志》上。