odr企业是什么意思,什么叫odr企业

大众网·海报新闻记者 武珊珊 临沂报道

3月11日上午，临沂市召开2022年消费维权年主题及全市消费维权工作有关情况介绍发布会，发布会上多次提到“ODR平台”，临沂市已有数千家企业加入ODR平台。ODR平台是否给参与企业带来了实质性的便利？带着这个问题，记者采访了相关企业。

九州集团是临沂老字号商贸企业，对加入ODR平台有着自己的看法。董事长杨永东说：“作为商家，在处理消费纠纷时，最希望能与投诉人心平气和的交流，最担心与投诉人发生针尖对麦芒的争吵。ODR平台，提供了这种平和交流的应用场景。”据悉，ODR平台是市场监管部门全国12315互联网平台的分支平台，采用的是线上调解的方式，在市场监管部门的见证下，消费者与企业直接在线协商，保证双方协商的高效便捷和公平正义。

过去，山东远通集团旗下的4S汽车销售店投诉数量居高不下，为打造汽车销售行业信誉，响应市场监管部门的号召，所辖的全省4地市17个汽车园区全部加入了ODR平台，既方便了投诉处理，也提升了集团管理。良好的服务带来优良信誉，北汽集团主动与远通集团联系，共同经营二手车，打造北方最大的二手车市场。

今年，临沂市将继续深化放心消费全域创建，持续推动企业入驻ODR平台，积极构建维权服务站、行业自治、“三调联动”、ODR、媒体监督“多位一体”的消费维权机制，营造消费环境多元共治格局。